FAQ
1. Wann ist meine Ware versandfertig?
Unsere individuellen Produkte ist in der Regel nach 5 – 10 Werktagen versandfertig. Tapeten werden Ihnen direkt vom Hersteller zugestellt und sind in der Regel bereits nach 3 Werktagen versndbereit. Sobald wir Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email von uns. Sollten Sie nach 10 Werktagen noch keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, können Sie sich gerne bei uns melden und nachfragen.
2. Gibt es die Möglichkeit von einem Express-Versand?
Für dringende Projekte, bei denen eine termingenaue Zustellung erforderlich ist, können wir Ihre Sendung in Ausnahmefällen auch per Express versenden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür persönlich.
3. Welchem Kleister muss ich verwenden und wie bringe ich die Tapete an die Wand?
Sie benötigen einen Vliestapeten-Kleber, welcher in jedem herkömmlichen Baumarkt erhältlich ist. Wir empfehlen den Vliestapeten-Kleber „Metylan“ von der Firma Henkel. Bei schwierigen Untergründen, welche eine besonders starke Fixierung benötigen, empfehlen wir den „Ovalit“-Kleber von Henkel beizumischen. Im Zweifen sprechen Sie bitte mit einem Malerfachbetrieb.
Die Anbringung Schritt für Schritt erklären wir Ihnen in unserer Fototapeten Montageanleitung.
4. Was kosten Fototapeten, Tapeten, Leinwandbilder, Poster & Plattendrucke?
Unsere Preise finden Sie hier.
5. Welche Druckdaten werden benötigt?
Das optimale Ergebnis beim Digitaldruck Ihres Motivs auf Leinwand, Fototapete, Platte oder Poster ist von der Dateigröße abhängig, die Sie uns zur Verfügung stellen. Generell gilt: umso größer die Datei, desto größer ist auch das druckbare Format. Die Datei muss als TIFF oder JPG vorliegen. Nummer sicher: Wenn Sie Ihre Bilddatei über unseren Walldesigner hochladen, wird Ihnen automatisch die maximale druckbare Größe für Ihr gewünschtes Produkt angezeigt.
Detaillierte Infos zu den Druckdaten finden Sie hier.
6. Welche Möglichkeiten bietet mir der „Walldesigner“?
Mit Hilfe des Walldesigners können Sie Ihr individuelles Produkt gestalten. Wählen Sie entweder ein Motiv aus dem großen Bilderpool von JuicyWalls aus oder laden Sie Ihr eigenes Bild hoch. Sie können dann zwischen den Produkten Leinwand, Fototapete, Poster oder verschiedenen Plattendrucken entscheiden, die Größe und das Format individuell einstellen und das Bild innerhalb des Walldesigners noch mit verschiedenen Bearbeitungsfunktionen Ihren Wünschen anpassen. Ein Showroom bietet Ihnen die Möglichkeit Ihr Wunschmotiv in einer realistischen Umgebung zu betrachten. Am Besten Sie probieren es gleich mal aus. Zum Walldesigner
7. Wo finde ich den Bilderpool?
Rufen Sie unseren WallDesigner auf! Nun müssen Sie entscheiden welches Produkt Sie wünschen. Im Anschluss auf „BILDERPOOL“ klicken. Nun öffnet automatisch sich die Bestseller-Kategorie. Sie können natürlich alle Kategorien auf der linken Seite durchklicken.
8. Wie kann ich ein eigenes Bild hochladen?
Rufen Sie unseren WallDesigner auf! Nun müssen Sie entscheiden welches Produkt Sie wünschen. Am Anschluss auf „Eigenes Motiv hochladen“ klicken. Nun können Sie über „Durchsuchen“ eine oder mehrer eigene Dateien hochladen und verwenden. Die maximale druckbare Größe wird Ihnen nach dem Upload automatisch angezeigt.
9. Was mache ich, wenn sich der Walldesigner nicht öffnet?
Das könnte daran liegen, dass Sie keine aktuelle “Adobe-Flash”-Version auf Ihrem Computer installiert haben. Laden Sie unter HIER die neuste Version runter.
Sollte sich der Walldesigner danach immer noch nicht laden lassen, versuchen Sie es noch einmal, indem Sie die Taste „F5“ auf Ihrer Tastatur drücken. Wenn alle versuche gescheitert sind, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.
Übrigens: Den “Flash-Player” brauchen Sie nicht nur für unsere Webseite. Im Internet lassen sich viele Webseiten nur korrekt mit dem Flash-Player darstellen.
10. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich nicht zufrieden bin?
Erst wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch. Deshalb lassen Sie es uns wissen, wenn Sie etwas an unseren Produkten oder unserem Service zu bemängeln haben. Gemeinsam werden wir sicher eine Lösung finden. Ein grundsätzliches Rückgaberecht können wir leider jedoch nicht anbieten, da unsere Produkte nur für Sie und genau auf Ihr Wunschformat produziert werden.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich nicht zufrieden bin?
Erst wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch. Deshalb lassen Sie es uns wissen, wenn Sie etwas an unseren Produkten oder unserem Service zu bemängeln haben. Gemeinsam werden wir sicher eine Lösung finden. Ein grundsätzliches Rückgaberecht können wir leider jedoch nicht anbieten, da unsere Produkte nur für Sie und genau auf Ihr Wunschformat produziert werden.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?
Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist.
Kann es passieren, das mein Produkt Farbabweichungen aufweist, verschwommen oder unscharf ist?
Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies meist an der Einstellung Ihres Monitors. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft und drucken Ihr Bild entsprechend Ihrer Vorlage. Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, das Ihre Bilddatei bereits ungeeignet war. Bitte bearbeiten Sie Fotos nur mit Grafikprogrammen, wenn Sie sich damit auskennen. Wenn Sie Ihr Bild künstlich vergrößern, kann das unsere Prüfsoftware nicht erkennen.
Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?
Unsere Produkte kommen zum Teil aus verschiedenen Produktionsstätten. Wenn Sie verschieden Produkte bestellt haben, kann es somit sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Sendungen bei Ihnen ankommt. Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung an 10 Werktagen nicht bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns natürlich unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern.
Unterliegen meine persönlichen Daten dem Datenschutz?
Natürlich sind Ihre Daten bei uns gut aufgehoben und werden nicht an Dritte weitergegeben. Ebenso werden Ihre hochgeladenen Bilddateien ausschließlich für die Produktion Ihres Auftrags verwenden.
Werden meine Daten verschlüsselt und sicher übertragen?
Für die verschlüsselte Übertragung Ihrer persönlichen Daten von Ihrem Browser zu unserem Server verwenden wir das etablierte SSL-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung. Übrigens: SSL-Verschlüsselung ist so sicher, dass es auch beim Homebanking benutzt wird. Da die Verschlüsselung innerhalb unserer Flash-Applikation stattfindet ist sie für Sie leider aus technischen Gründen nicht sichtbar, aber dennoch garantiert vorhanden!
Fototapete
Aus welchem Material ist die JuicyWalls Tapete?
Bei unserer Fototapete handelt es sich um eine hochwertige und leicht zu verarbeitende Vliestapete. Das langlebige Material besteht aus Textil- und Zellulosefasern und verzieht sich nicht bei der Verarbeitung. Die Fototapeten werden aufgerollt in Bahnen (Breite: 46,50 cm) geliefert. Die Bahnen sind durchnummeriert, so dass es bei der Anbringung keine Probleme geben kann.
Der große Vorteil:
Diese stabilen Fasern dehnen sich nicht durch die Feuchtigkeit des Klebstoffs. Die Verarbeitung ist dadurch absolut unkompliziert und in keinerlei Weise mit dem hohen Arbeitsaufwand einer klassischen Raufasertapete oder Papiertapete zu vergleichen. Einfach Kleister auf die Wand, Fototapete drauf, verschieben, zurechtschneiden und fertig. Auch das Entfernen ist kinderleicht.
Das Besondere dabei:
Die Tapete lässt sich rückstandslos entfernen und Sie können die Fototapeten sogar wieder verwenden.
In welchen Formaten kann ich eine Tapete bestellen?
Bei JuicyWalls bekommen Sie Ihre Tapete zentimetergenau im Wunschformat! Nutzen Sie hierzu einfach unseren WallDesigner. Nachdem Sie ein Motiv gewählt haben, kommen Sie automatisch in die „Tapetenwerkstatt“. Dort können Sie an der rechten Seite Ihr Wunschformat eingeben.
Produktionsbedingte Mindestgröße: 186cm x 100cm
Gibt es bei den Tapeten ein Mindestformat oder eine maximale Größe?
Ja. Die über den Walldesigner bestellbare Mindestgröße liegt bei 186cm x 100cm. Das maximale Format liegt bei 1500cm x 450cm. Für größere Formate können Sie uns gerne kontaktieren.
Welchem Kleister muss ich verwenden und wie bringe ich die Tapete an die Wand?
Sie benötigen einen Vliestapeten-Kleber, welcher in jedem herkömmlichen Baumarkt erhältlich ist. Wir empfehlen den Vliestapeten-Kleber Methylan von Henkel. Bei schwierigen Untergründen, welche eine besonders starke Fixierung benötigen, empfehlen wir den Ovalit-Kleber von Henkel.
MONTAGE-ANLEITUNG
Angaben zur Unbedenklichkeit / Sicherheit von unserem Tapeten-Vlies
Das von uns eingesetzte Vlies wird nach den allgemein anerkannten Regeln der Technik hergestellt. Die eingesetzten Roh- und Hilfsstoffe sind bis zu 80 % natürlichen Ursprungs (Zellstoffe, Pigmente). Daneben werden zur Erzielung besonderer Produkteigenschaften, wie z.B.
Festigkeiten, synthetisierte Stoffe eingesetzt. Bei der Produktion von Vlies werden keine Schwermetalle, bzw. Schwermetallverbindungen, keine organische Lösungsmittel, keine Mineralfasern und kein Formaldehyd eingesetzt. Vlies ist frei von Substanzen, die bei der Entsorgung umwelt- oder gesundheitsgefährdend
sind und ist biologisch abbaubar. Eine gesundheitliche Gefährdung im Sinne § 30 LMBG ist bei bestimmungsgemäßem Gebrauch nicht zu erwarten. Vlies entspricht den Güte- und Prüfbestimmungen RALGZ 479 (Fassung 10.2000) der Gütegemeinschaft Tapeten e.V.
Leinwand
Aus welchem Material ist die JuicyWalls – Leinwand?
Wir verwenden für den Druck einen hochwertigen Canvasstoffe. Dieser wird aus einem Baumwollgewebe gewonnen und ist sehr hochwertig. Der Keilrahmen ist aus einem qualitativen Fichtenholz und gewährt Formstabilität sowie Verzugsfreiheit.
Kann ich die Seitenränder meiner Leinwand mitbedrucken lassen?
Sie können Ihre Leinwand in zwei verschiedenen Ausführungen bestellen:
- Standard-Leinwand: 2 cm Randtiefe
- Galerie-Leinwand: 4 cm Randtiefe
Zudem können Sie bestimmen, ob Sie Ihre Seitenteile weiß lassen wollen oder ob diese bedruckt werden sollen.
Kann ich die Farbe abpassen?
Ja. Diese Option bietet Ihnen der Walldesigner. Sie können Ihr Motiv in schwarz/weiss oder in sepia einfärben. Nachdem Sie ein Motiv gewählt haben, kommen Sie automatisch in die „Leinwand-Werkstatt“. Dort finden Sie auf der rechten Seite den Punkt
Wie montiere ich meine Leinwand am besten?
Je nach Größe der Leinwand empfehlen wir Ihnen für einen stabilen Halt durch Schrauben + Dübel. Natürlich können Sie Ihre Leinwände auch ganz einfach mit Nägeln an der Wand befestigen.
Was kann ich machen, wenn meine Leinwand ein wenig durchhängt?
Unsere Leinwände sind echte Kunstwerke. Sie werden daher mit echten Holzkeilen zum Nachspannen gefertigt. Diese Qualität finden Sie nur noch sehr selten. Falls Ihre Leinwand nicht mehr straff genug ist, können Sie diese mit den bereits eingeschlagenen Holzkeilen nachspannen.
Poster
Was ist ein „laminiertes Poster“ genau?
Das Laminat auf Ihrem Poster ist eine spezielle UV-Schutzschicht, die Ihre Poster abweisend gegen Wassereinflüsse, leichte Kratzer und Erblassen der Farben macht. Dies empfiehlt sich vor allem, wenn Sie Ihr Poster ungerahmt aufhängen möchten.
Platten-Drucke
Wie montiere ich meine Acryl-Glas-Platte?
Sie können Ihre Acryl-Glas-Platte ganz einfach mit unserem Abstandhalter-Set an der Wand befestigen (optional erhältlich). Enthalten sind 2 Abstandhalter, 2 Schrauben + Dübel sowie 2 Gummi-Abstandhalter. Die Abstandhalter geben Ihrer Acryl-Glas-Platte einen eleganten, schwebenden Look.
Wie werden die Abstandhalter an der Wand befestigt?
Für den perfekten Halt Ihrer Produkte, z.B. Alu-Dibond-Platten oder Acryl-Glas-Platten, kleben Sie die Aufhänger des Abstandhalters auf die Rückseite Ihres Produkts. Wenn diese fest kleben, können Sie sie an die Wand schrauben. Die zusätzlich enthaltenen Abstandhalter sorgen für eine elegante, frei schwebende Optik.
Sonstiges
Kann ich sehen, wie mein Produkt an der Wand wirkt?
Um sich Ihr Bild in den eigenen vier Wänden besser vorstellen zu können, gibt es im WallDesigner den Punkt „Showroom“. Hier können Sie eine reale Wohnsituation mit eigenen Möbeln, Wandfarbe und Bodenbelägen nachbauen und die Wand mit Ihrem Produkt versehen.
Wie kann ich meine Bilder hochladen?
Rufen Sie unseren WallDesigner auf, wählen Sie ein Produkt aus und klicken dann auf „eigenes Bild“. ODER im Walldesigner unten links ist immer wieder eine Verbindung, um von den Kategorien zu dem eigenen Bild zu wechseln.
Was mache ich, wenn mein Bild zu groß/zu klein für den Upload ist?
Zu klein: Hochladen können Sie bei uns nur Bilder, die Sie auch für den Druck auf dem vorab gewählten Produkt verwenden können. Wenn Sie beim Hochladen also eine Fehlermeldung bekommen, reicht das gewünschte Bild nicht für den Druck aus. Bitte verwenden Sie dann eine andere Vorlage.
Zu groß: Unser Upload ist auf 20 MB begrenzt. Größere Bilder können Sie online nicht hochladen. Kennen Sie sich mit Bildbearbeitungsprogrammen aus? Wenn ja, können Sie Ihr Bild etwas kleiner rechnen. Falls Sie sich nicht mit Bearbeitungsprogrammen auskennen, können Sie sich gerne an den JuicyWalls Kundenservice wenden. Es ist auch möglich, uns Daten über einen anderen Weg zu übermitteln (per Post, per FTP)
Was mache ich, wenn der Upload nicht funktioniert?
Überprüfen Sie Dateigröße, Browser und Internetgeschwindigkeit. Wenn Sie die Ursache nicht finden können, schicken Sie Ihre Bilder auf CD-ROM per Post oder per Email an uns. WICHTIG: Halten Sie zuvor Rücksprache mit den Kundendienst von JuicyWalls.
Kann ich auch mehrere Bilder auf einmal hochladen?
Ja, Sie können bis zu 5 Dateien auf einmal hochladen. Bitte beachten Sie, dass 20 MB nicht überschreitet werden dürfen pro Datei.
Wie komme ich in den „Walldesigner“ / zum Shop?
Sie können direkt dem nachfolgendem Link folgen: Zum WallDesigner. Sollte sich der WallDesigner nicht öffnen überprüfen Sie bitte, ob Sie eine aktuelle Flash-Version auf Ihren Rechner installiert haben. Wenn nein, bitte kostenlos im Internet runterladen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überwachen?
Sie erhalten von JuicyWalls bei Bestellungseingang eine Bestätigungs-Email. Ebenso erhalten Sie eine Email, sobald wir das Produkt dem Versand übergeben haben. In der Regel ist Ihre Bestellung dann nach 1-3 Tagen bei Ihnen.
Wie kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Das ist überhaupt kein Problem. Einfach das „fertige“ Produkt in den Warenkorb legen und auf „weiter gestalten“ klicken. Sie können beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen oder auch die Anzahl der einzelnen Produkte erhöhen.
Kann ich auch eine abweichende Lieferadresse eingeben?
Selbstverständlich können Sie eine separate Lieferadresse angeben. Dies erfolgt, sobald Sie mit Ihrem Produkt “zur Kasse” gegangen sind bei der Adresseingabe.
Was mache ich, wenn ich aus Versehen eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Dann wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder schicken Sie eine Email (unter Angabe Ihrer Auftragsnummer) an die kontakt@juicywalls.com. Wir werden Ihre korrekte Lieferadresse dann nachtragen. Wenn wir die Sendung schon in den Versand gegeben haben, ist das leider nicht mehr möglich. Im Schlimmsten Fall kommt die Bestellung dann an uns zurück und kann dann erneut zugestellt werden.
Kann ich meiner Lieferung auch eine Nachricht beifügen?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Bitte senden Sie uns einfach eine Email und nennen uns Ihre Bestellnummer zusammen mit Ihrem Anliegen.
Für welche Produkte und wielange sind Gutscheine einlösbar?
Kaufgutscheine sind natürlich für alle Produkte und 3 Jahre gültig!
Bei Aktions-Gutscheinen oder gewonnenen Gutscheinen lesen Sie die bitte in der jeweiligen Beschreibung der Aktion nach. Abgelaufene Gutscheine können wir leider aus technischen Gründen nicht mehr reaktiveren.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Am Ende des Bestellvorgangs im Warenkorb des WallDesigners können Sie den Gutscheincode unten in das Code-Feld eintragen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten variieren je Produkt und Produktgröße. Von 5,90 € bis 19,90 €. Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, werden Ihnen die Versandkosten automatisch angezeigt.
Wohin liefern Sie?
- Individuelle Tapeten können wir weltweit liefern.
- Alle anderen Produkte liefern wir derzeit nur nach Deutschland und Österreich.
Gibt es einen Express-Versand?
Für dringende Projekte, bei denen eine termingenaue Zustellung erforderlich ist, können wir Ihre Sendung in Ausnahmefällen auch per Express versenden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür persönlich.
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
Bei JuicyWalls können Sie über folgende Wege bezahlen:
- Vorkasse
- Paypal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa)
Der Paypal-Link funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte kopieren Sie den vollständigen Link in das Eingabefeld Ihres Browser. Sollte auch das nicht helfen, kontaktieren Sie uns, wir senden Ihnen einfach eine neue Aufforderung oder schlagen Ihnen eine alternative Zahlung vor.
Gibt es spezielle Händlerkonditionen?
Alle Infos hierzu finden Sie in unserem Business-Bereich.
