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Hilfe und Online-Ratgeber


FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Welche Druckdaten werden benötigt?

Das optimale Ergebnis beim Druck Ihres Motivs auf Fototapete, Leinwand, Platte oder Poster ist von der Dateigröße abhängig, die Sie uns zur Verfügung stellen. Generell gilt: umso größer die Datei, desto größer ist auch das druckbare Format. Die Datei sollte als TIFF oder JPG vorliegen. Auf Nummer sicher: Wenn Sie Ihre Bilddatei über unseren Tapeten-Konfigurator hochladen, wird Ihnen automatisch die maximal druckbare Größe für Ihr gewünschtes Produkt angezeigt.

2. Welche Möglichkeiten bietet mir der Konfigurator?

Mit Hilfe des ERFURT JuicyWalls Konfigurators können Sie Ihr individuelles Produkt gestalten. Wählen Sie entweder ein Motiv aus unserem Bilderpool oder laden Sie Ihr eigenes Bild hoch. Sie können dann zwischen den Produkten Fototapete, Leinwand, Poster oder verschiedenen Plattendrucken wählen, die Größe und das Format individuell einstellen und das Bild innerhalb des Konfigurators mit verschiedenen Bearbeitungsfunktionen Ihren Wünschen anpassen. Ein Showroom bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Wunschmotiv in einer realistischen Umgebung zu betrachten. Am Besten Sie probieren es gleich mal aus!

3. Kann ich die Farbigkeit meines Wunschmotivs anpassen?

Der Konfigurator bietet die Möglichkeit in schwarz/weiß oder in sepia einzufärben. Diese Option finden Sie auf der rechten Seite des Konfigurators.

4. Wie kann ich ein eigenes Bild hochladen?

Wählen Sie Ihr Wunschprodukt auf der Startseite aus und klicken Sie auf den Button "Jetzt gestalten". Über Upload können Sie Ihr eigenes Motiv hochladen. Die maximal druckbare Größe wird Ihnen nach dem Upload automatisch angezeig

5. Werden eigene Bilder vor dem Druck geprüft?

Die von Ihnen verwendete Bilddatei wird während des Uploads überprüft. Es wird analysiert, wie viele Pixel Ihr Bild hat, woraus eine maximal druckbare Größe resultiert. Was nicht geprüft werden kann, sind Schönheitsfehler im Bild. Beispiele hierfür sind: verwackelte Aufnahmen, rote Augen, nachträglich bearbeitete Bilder (mit Filtern und Effekten), künstlich vergrößerte Bilder, zu dunkle oder zu helle Bilder etc.. Eine Bewertung ob ein Bild „gut“ ist, oder nicht, können wir uns nicht anmaßen, da dies in der Regel im Auge des Betrachters liegt. Die ästhetische Prüfung der Bilddatei liegt somit in Ihrer Verantwortung. Zur Vorab-Beurteilung ist es ausschlaggebend, sich das eigene Bild in Originalgröße/100%-Ansicht anzusehen. Wenn Sie Ihr Bild auf Ihrem Computer öffnen, finden Sie diese Funktion meist mit einem rechten Mausklick. In der 100%-Ansicht sehen Sie dann die tatsächlichen Pixel des Bildes und finden schnell Fehler wie rote Augen, Verwackler oder verschwommene Stellen. Wenn Sie mit dem Druck Ihres eigenen Bildes nicht zufrieden sind, melden Sie sich bitte bei uns. Gemeinsam finden wir eine kulante Lösung. Bitte bedenken Sie aber, dass hier kein Reklamationsgrund vorliegt.

6. Was mache ich wenn mein Bild zu groß oder zu klein für den Upload ist?

Hochladen können Sie bei uns nur Bilder, die Sie auch für den Druck auf dem vorab gewählten Produkt verwenden können. Wenn Sie beim Hochladen also eine Fehlermeldung bekommen, reicht die gewünschte Datei nicht für den Druck aus. Bitte verwenden Sie eine andere Vorlage. Unser Upload ist auf 500 MB begrenzt. Größere Bilder können Sie online nicht hochladen, bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

7. Was mache ich wenn der Upload nicht funktioniert?

Überprüfen Sie Dateigröße, Browser und Internetgeschwindigkeit. Wenn Sie die Ursache nicht finden können wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und schicken Sie Ihre Bilder auf CD-ROM, per Post oder per Email an uns.

8. Wie groß sollte meine Druckdatei sein?

Fototapeten: 25-190 dpi in gewünschter Größe Leinwand-Bilder: 72-300 dpi in gewünschter Größe
Poster: 72-300 dpi in gewünschter Größe Plattendrucke: 72-300 dpi in gewünschter Größe

9. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Die Adresseingabe erfolgt, sobald Sie mit Ihrem Produkt "zur Kasse" gegangen sind. Hier können Sie in einem weiteren Schritt eine abweichende Lieferadresse angeben.

10. Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, wir werden Ihre korrekte Lieferadresse nachtragen. Wenn wir die Sendung schon in den Versand gegeben haben, ist das leider nicht mehr möglich. In dem Fall kommt die Bestellung zu uns zurück und wird dann an die korrekte Adresse zugestellt.

11. Für welchen Zeitraum und für welche Produkte kann ich Gutscheine einlösen?

Gutscheine sind drei Jahre lang gültig und können für alle Produkte eingelöst werden.
Bei Aktionsgutscheinen oder gewonnenen Gutscheinen lesen Sie bitte in der jeweiligen Beschreibung der Aktion nach. Abgelaufene Gutscheine können wir leider aus technischen Gründen nicht mehr reaktivieren.

12. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Nach der Konfiguration Ihres Produktes können Sie im Warenkorb den Gutscheincode in das unten stehende Code-Feld eintragen.

13. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei ERFURT JuicyWalls haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Sofort Überweisung
Amazon Payments
Vorkasse
Paypal
Kreditkarte (Mastercard, Visa)

14. Der Paypal-Link funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte kopieren Sie den vollständigen Link in das Eingabefeld Ihres Browser. Sollte auch das nicht helfen, kontaktieren Sie uns, wir senden Ihnen einfach eine neue Aufforderung zu oder schlagen Ihnen eine alternative Zahlung vor.

15. Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten variieren abhängig von Produkt und Produktgröße. Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb legen, werden Ihnen die Versandkosten automatisch angezeigt.

16. Kann ich JuicyWalls Produkte auch ins Ausland liefern lassen?

Individuelle Tapeten liefern wir weltweit. Alle anderen Produkte liefern wir derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Hinweis: Für Nicht-EU Länder können Einfuhrzölle erhoben werden. Bitte informieren Sie sich hierzu bei dem entsprechenden Zollamt.

17. Wann ist meine Ware versandfertig?

Unsere individuell für Sie hergestellten Tapeten und Wandbilder sind in der Regel nach drei bis fünf Werktagen versandfertig - häufig auch früher. Sobald wir Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email. Sollten Sie nach zehn Werktagen noch keine Versandbestätigung von uns erhalten haben, können Sie sich gerne bei uns melden.

18. Kann ich meine Ware per Express-Versand liefern lassen?

Für dringende Projekte, oder bei solchen, bei denen eine termingenaue Zustellung erforderlich ist, können wir Ihre Sendung auch per Express versenden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall persönlich unter unseren oben stehenden Kontaktmöglichkeiten.

19. Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Wir halten Sie stetig auf dem Laufenden und Sie erhalten in der Regel drei Emails von uns:
1. Auftragsbestätigung
2. Produktionsstart
3. Versandbestätigung

20. Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Unsere Produkte kommen zum Teil aus verschiedenen Produktionsstätten. Wenn Sie verschiedene Produkte bestellt haben, kann es somit sein, dass Ihre Bestellung in mehreren Sendungen bei Ihnen ankommt. Sollte eine Bestellung innerhalb von zehn Werktagen nicht bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden uns natürlich unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern.

21. Kann es passieren, dass mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies meist an der Einstellung Ihres Monitors. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft und drucken Ihr Bild entsprechend Ihrer Vorlage. Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, das Ihre Bilddatei bereits ungeeignet war. Bitte bearbeiten Sie Fotos nur mit Grafikprogrammen, wenn Sie sich damit auskennen. Wenn Sie Ihr Bild künstlich vergrößern, kann das unsere Prüfsoftware nicht erkennen.

22. Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist.

23. Ich bin mit dem Druckergebnis eines Motives des Bildarchivs unzufrieden. Was nun?

Unsere Bilder stammen alle von professionellen Agenturen und Fotografen. Wenn ein Motiv beispielsweise eine unscharfe Stelle aufweist, ist das vom Urheber gewollt und beabsichtigt. Wenn Sie eine Tapetenbahn aufrollen und nur eine Stelle betrachten, kann das den Eindruck verfälschen. Bitte beurteilen Sie Tapete immer im Ganzen. Das heißt: Alle Bahnen schneiden und nebeneinander legen. Dann relativieren sich in der Regel Ihre Befürchtungen. Wenn Sie dennoch mit einem Druck unzufrieden sind, melden Sie sich bitte bei uns!

24. Habe ich ein Rückgaberecht?

Generell können wir Ihnen leider kein Rückgaberecht anbieten, da alle Produkte individuell für Sie produziert werden. Wenn Sie etwas an unseren Produkten oder unserem Service bemängeln, lassen Sie es uns wissen. Wir prüfen bei jeder Reklamation die Ursachen individuell und bitten Sie uns in diesem Fall zu kontaktieren. Um Unzufriedenheiten vorzubeugen ist es wichtig, dass Sie Ihre eigenen Bilddaten vor der Verwendung prüfen. Im Zweifelsfall können Sie uns vor der Bestellung gerne kontaktieren, wir schauen uns Ihre Datei an!

25. Unterliegen meine persönlichen Daten dem Datenschutz?

Natürlich sind Ihre Daten bei uns gut aufgehoben und werden nicht an Dritte weitergegeben! Ebenso werden Ihre hochgeladenen Bilddateien ausschließlich für die Produktion Ihres Auftrags verwendet.

26. Gitb es spezielle Händlerkonditionen?

Alle Infos hierzu finden Sie in unserem Geschäftskundenbereich.

1. In welchen Formaten kann ich eine Fototapete bestellen?

Bei ERFURT JuicyWalls bekommen Sie Ihre Tapete zentimetergenau im Wunschformat! Nutzen Sie hierzu einfach unseren Tapeten-Konfigurator. Nachdem Sie ein Motiv gewählt haben, kommen Sie automatisch in die „Tapetenwerkstatt“. Dort können Sie auf der rechten Seite Ihr Wunschformat eingeben. Es gibt keine Mindestbestellmenge. Wir würden Ihnen jedoch größere Formate empfehlen, da diese in den meisten Fällen besser und eindrucksvoller wirken.

2. Welchen Kleister muss ich verwenden und wie bringe ich die Fototapete an die Wand?

Sie benötigen einen Vliestapeten-Kleber, welcher in jedem herkömmlichen Baumarkt erhältlich ist. Wir empfehlen den Vliestapeten-Kleber „Metylan“ von der Firma Henkel.
Bei schwierigen Untergründen, die eine besonders starke Fixierung benötigen, empfehlen wir zusätzlich den „Ovalit“-Kleber von Henkel beizumischen. Im Zweifen sprechen Sie bitte mit einem Malerfachbetrieb.
Die Anbringung erklären wir Ihnen für Schritt in unserer Fototapeten-Montageanleitung.

3. Welchen Farbraum benötige ich für die Fototapete?

Wenn Sie mit einem Bildbearbeitungsprogramm arbeiten, achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihr Motiv im CMYK-Farbmodus abspeichern. Unsere Tapetenproduktion druckt mittels CMYK-Tonerdruck. Falls Ihr Bild im Farbraum RGB ist, ist das kein Problem, es wird dann von uns zu CMYK konvertiert. Das Ergebnis kann dann farblich leicht vom Orginal abweichen. Reklamationen aufgrund dieser Farbabweichung sind nicht möglich.

4. Ist die Fototapete gesundheitlich unbedenklich?

Das von uns eingesetzte Vlies wird nach den allgemein anerkannten Regeln der Technik hergestellt. Die eingesetzten Roh- und Hilfsstoffe sind bis zu 80% natürlichen Ursprungs (Zellstoffe, Pigmente). Daneben werden zur Erzielung besonderer Produkteigenschaften, wie z.B. Festigkeiten, synthetisierte Stoffe eingesetzt. Bei der Produktion von Vlies werden keine Schwermetalle, bzw. Schwermetallverbindungen, keine organischen Lösungsmittel, keine Mineralfasern und kein Formaldehyd eingesetzt.
Unser Vlies ist frei von Substanzen, die bei der Entsorgung umwelt- oder gesundheitsgefährdend sind und ist biologisch abbaubar. Eine gesundheitliche Gefährdung im Sinne § 30 LMBG ist bei bestimmungsgemäßem Gebrauch nicht zu erwarten. Vlies entspricht den Güte- und Prüfbestimmungen RALGZ 479 (Fassung 10.2000) der Gütegemeinschaft Tapeten e.V. 

5. Aus welchem Material ist die ERFURT JuicyWalls-Tapete?

Bei unseren Fototapeten handelt es sich um hochwertige und leicht zu verarbeitende Vliestapeten in verschiedenen Ausführungen:

Unser JuicyWalls Basic Material mit einer Bahnbreite von 46,5 cm:
ERFURT JuicyWalls Basic mit einer feinen körnigen Struktur

Unsere JuicyWalls PRO Materialien mit einer Bahnbreite von 72 cm:
ERFURT Variovlies M160 Glattvlies mit samtiger Haptik
ERFURT Vliesfaser 715 mit einer Spachtelputzstruktur
ERFURT Vliesfaser 717 mit einer gewebten Leinwandstruktur
ERFURT Vliesfaser 735 mit einer feinen Sisalfaserstruktur
ERFURT Vliesfaser 738 mit einer feinsandigen Putzstruktur

Der große Vorteil:
Die stabilen Fasern dehnen sich nicht durch die Feuchtigkeit des Klebstoffs. Die Verarbeitung ist dadurch absolut unkompliziert und in keiner Weise mit dem hohen Arbeitsaufwand einer klassischen Raufaser- oder Papiertapete zu vergleichen.
Einfach Kleister auf die Wand, Fototapete dran, verschieben, zurechtschneiden und fertig. Auch das Entfernen der Fototapete ist kinderleicht und sie lässt sich rückstandslos entfernen.

1. Aus welchem Material ist die ERFURT JuicyWalls Leinwand?

Wir verwenden für den Druck einen hochwertigen Canvasstoffe, welcher aus einem Baumwollgewebe gewonnen wird. Der Keilrahmen ist aus einem qualitativen Fichtenholz und gewährt Formstabilität ebenso wie Verzugsfreiheit. 

2. Kann ich die Seitenränder meiner Leinwand mitbedrucken lassen?

Sie können bestimmen, ob Sie Ihre Seitenteile weiß lassen oder diese mitbedrucken.
Generell können Sie Ihre Leinwand in zwei verschiedenen Ausführungen bestellen:

Standard-Leinwand: 2 cm Randtiefe
Galerie-Leinwand: 4 cm Randtiefe

3. Wie montiere ich meine Leinwand am besten?

Je nach Größe der Leinwand empfehlen wir Ihnen Schrauben und Dübel zu benutzen, um einen stabilen Halt zu gewährleisten. Natürlich können Sie Ihre Leinwand auch ganz einfach mit Nägeln an der Wand befestigen.

1. Wie montiere ich meine Acrylglasplatte?

Sie können Ihre Acrylglasplatte ganz einfach mit unserem Abstandhalter-Set an der Wand befestigen (optional erhältlich). In diesem Set sind sind zwei Abstandhalter sowie Schrauben und Dübel enthalten. Die Abstandhalter geben Ihrer Acrylglasplatte einen eleganten, schwebenden Look.

1. Was ist ein "laminiertes Poster" genau?

Das Laminat auf Ihrem Poster ist eine spezielle UV-Schutzschicht, die Ihre Poster abweisend gegen Wassereinflüsse, leichte Kratzer und Erblassen der Farben macht. Dies empfiehlt sich vor allem, wenn Sie Ihr Poster ungerahmt aufhängen möchten.